Panaszkezelési eljárás

Áru átvételének menete

A vevő köteles a fuvarozótól történő átvétel jóváhagyása előtt ellenőrizni, hogy a küldemény teljes-e és nem mutat-e sérülésre utaló jeleket (különösen a csomagolás sértetlenségét). Külön figyelmet kell fordítani a nyilvánvaló sérülésekre, lyukakra, horpadásokra, ütésnyomokra stb. Amennyiben a csomagolás sérült, a vevő köteles megvizsgálni, nem sérült-e maga az áru is. A csomagoláson észlelt minden sérülést a vevő köteles jelezni a fuvarozónak és bejegyzést tenni az átadási jegyzőkönyvbe (ún. fenntartással történő átvétel), még akkor is, ha első ránézésre az áru nem tűnik sérültnek. Ha nyilvánvaló, hogy az áru a csomagoláson belül sérült, javasoljuk, hogy a vevő ne vegye át a küldeményt, és tájékoztassa az eladót a kialakult helyzetről.
Az áru bármely sérüléséről a vevő köteles haladéktalanul értesíteni a fuvarozót és az eladót, de legkésőbb az átvételtől számított két munkanapon belül. A szállítás közben keletkezett károkért a fuvarozó felel.

Áru ellenőrzése átvétel után

A jogszabályok szerint a vevő köteles az átvételt követően indokolatlan késedelem nélkül ellenőrizni az árut, és az esetleges hiányosságokat haladéktalanul jelezni az eladónak. Visszaküldés esetén az árunak meg kell felelnie a kiszállításkori állapotának. Az árun nem lehetnek használati nyomok vagy elhasználódás; minden csomagolóanyag, címke, használati útmutató stb. visszaküldendő abban az állapotban, ahogy a vevő megkapta.

Hibás teljesítésből eredő jogok
(Springfree korlátozott jótállás)
A Springfree Trampoline Ltd. és felhatalmazott viszonteladói hálózata szavatolják, hogy a Springfree termékek anyag- és gyártási hibáktól mentesen kerülnek kiszállításra, szokásos otthoni, rekreációs használatra (azaz nem kereskedelmi célra), és az útmutatóval összhangban történő használat mellett (szerelés, telepítés, ápolás, karbantartás, biztonság, használat).
Az eladó minden trambulin-komponensre 10 év korlátozott jótállást biztosít a vásárlás napjától (vásárlási bizonylat bemutatásával). A jótállás a vevő számára többletköltség nélkül biztosít minden, a trambulin rendeltetésszerű működéséhez szükséges cserealkatrészt a teljes 10 éves időszak alatt. A cserealkatrészek nem hosszabbítják meg a jótállási időt; minden cserealkatrész az eredeti 10 éves időtartam végéig élvez védelmet.
A kiegészítő termékekre (pl. létra, kosárpalánk, takaróponyva) az eladó 24 hónap jótállást biztosít az átvételtől.

Jótállási igény érvényesítése (reklamációs folyamat)

Gyártási hiba miatti igényt a vevő elsődlegesen a Springfree „Global Warranty Claim” globális online űrlapján nyújt be (a hivatkozás ezen az oldalon található). A feldolgozáshoz szükséges: modell, sorozatszámok (váz / háló / ugrófelület), vásárlás dátuma és helye, valamint a vásárlási bizonylat másolata.
A gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk a jótállás regisztrálását a vásárlástól számított 1 éven belül a „Warranty Registration” globális űrlapon (hivatkozás ezen az oldalon).
Amennyiben segítségre van szükség a kitöltéshez, kérjük, írjon a [email protected] címre.
A hibás teljesítésből eredő igény benyújtását követően az eladó visszaigazolja a benyújtás dátumát, és közli az elbírálás eredményét (jóváhagyás/elutasítás), továbbá az esetleges javítás/csere elvégzését és annak időtartamát.

Jótállás terjedelme és kizárások

A jótállás kiterjed a trambulin összes komponensének anyag- és gyártási hibáira otthoni használat és az útmutató betartása mellett.
A jótállás nem terjed ki különösen az alábbiakra:
– nem felhatalmazott viszonteladótól történt vásárlások;
– szakszerűtlen szerelés vagy a használati/karbantartási útmutatóval ellentétes használat, gondatlan kezelés, visszaélés vagy elmaradt karbantartás;
– szokásos elhasználódás a trambulin normál használatából („general wear and tear”);
– külső behatások (időjárási események, lopás, tűz, tűzijáték), állatok okozta károk, vágások, égésnyomok, vandalizmus stb.;
– nem felhatalmazott személyek által végzett javítások vagy módosítások;
– kereskedelmi vagy bérleti használat;
– visszaélés vagy kisebb tökéletlenségek, amelyek megfelelnek a konstrukciós specifikációnak és nem befolyásolják érdemben a funkcionalitást.

A trambulin acél vázára vonatkozó jótállás nem terjed ki a felületi korrózióra.

Színre szabott trambulinok esetén a cserealkatrészek színazonossága nem garantálható; kompatibilis alkatrész kerül kiszállításra, még akkor is, ha a színe eltér az eredetitől.

A jótállás átruházhatósága

A vásárlástól számított legfeljebb 3 éven belül az eredeti vevő, aki felhatalmazott viszonteladótól vásárolt, átruházhatja a korlátozott jótállást más személyre. Az átruházás jóváhagyásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot a legközelebbi Springfree irodával.

Vevői igények és teljesítés módja

Hiba fellépése esetén a vevő jogosult hibátlan dolog szállítását kérni, kivéve, ha ez a hiba jellegére tekintettel aránytalan lenne; ha a hiba csak egy alkatrészt érint, a vevő kizárólag a hibás alkatrész cseréjét kérheti. A vevő nem érvényesíthet hibás teljesítésből eredő jogot, ha az átvétel előtt tudott a hibáról, illetve a hibát maga okozta.

Felelősségkorlátozás

A jelen jótállás bizonyos korlátozásokat tartalmaz és meghatározott jogokat biztosít; egyéb jogok a helyi előírásoktól függően eltérhetnek. A Springfree nem felel közvetett, különleges vagy következményi károkért (beleértve a gazdasági veszteséget, vagyon- vagy használatvesztést, szerelési/leszerelési költségeket stb.). Minden vélelmezett (ráutaló) jótállás (beleértve a forgalomképességre vagy egy adott célra való alkalmasságra vonatkozót) időben korlátozott a jelen korlátozott jótállás időtartamára.

Leszállított és nem használt termék reklamációja

A leszállított és nem használt termékkel kapcsolatos bármely reklamációt (pl. hiányzó alkatrészek, elszakadt háló stb.) a termék megvásárlásától számított 2 napon belül kell bejelenteni. A később bejelentett reklamációk elutasíthatók.

Reklamáció és áru visszaküldésének módja

Minden termékvisszaküldést előzetesen jóvá kell hagyni. A gyártási hibák miatti reklamációkat elsődlegesen a Springfree globális online űrlapjain kell benyújtani („Global Warranty Claim” és „Warranty Registration” hivatkozások ezen az oldalon); a [email protected] e-mail cím támogatásként szolgál a kérelem benyújtásához. A vevő indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolást kap a reklamáció beérkezéséről.